Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, resi e rimborsi

AGGIORNAMENTO 18 GIUGNO 2026

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Tutti i prodotti venduti nel nostro negozio sono realizzati su ordinazione e personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, come ad esempio nomi, dediche, testi, date o altre richieste specifiche.

Per questo motivo, i prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono soggetti al diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo digitalistampe@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Antonio Meucci,9 Lanciano 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo digitalistampe@gmail.com.

Il cliente è responsabile di verificare attentamente, prima di completare l’ordine, tutti i dati inseriti per la personalizzazione del prodotto, inclusi a titolo esemplificativo nomi, dediche, testi, date, colori, varianti e altre istruzioni fornite.

Una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione, non è possibile annullare o modificare la personalizzazione, salvo nostra diversa indicazione.

Non si accettano resi o richieste di rimborso per:

  • errori nei dati di personalizzazione inseriti dal cliente

  • preferenze soggettive relative a gusto personale

  • lievi differenze non sostanziali rispetto alle immagini di anteprima o alle rappresentazioni del prodotto, ove compatibili con la natura artigianale o personalizzata dell’articolo

Restano in ogni caso salvi i diritti del cliente in caso di:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto

  • prodotto difettoso

  • errore di personalizzazione imputabile a noi

  • prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato

In questi casi, il cliente deve contattarci entro [14 giorni] dalla consegna, inviando una comunicazione a [digitalistampe@gmail.com.] e allegando:

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

  • fotografie chiare del prodotto ricevuto e dell’imballaggio, se rilevante

Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire, a nostra discrezione e ove applicabile:

  • la sostituzione del prodotto

  • il rifacimento del prodotto

  • un rimborso totale o parziale

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete, tardive o non supportate da documentazione adeguata


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo digitalistampe@gmail.com.